Artı Para Limiti Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor, Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme

Akbank mobil uygulaması üzerinden bireysel hesabımı kapatmak istedim ancak uygulama buna izin vermedi. Ekranda “Hesabınızda Artı Para limiti tanımlıdır, hesap kapatma işlemi için lütfen 444 25 25’i arayınız veya şubenize başvurunuz” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor.

Bunun üzerine 5 Ekim saat 21.20 civarında 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Hesap kapatma işlemi için menülerden ilerlememe rağmen 30 dakikayı geçen süre boyunca sürekli telesekreter dinlemek zorunda kaldım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama hesabımı kapatmıyor, yönlendirdiğiniz çağrı merkezine ulaşılamıyor, bu nedenle en basit hakkım olan hesap kapatma talebimi yerine getiremiyorum.

Hesabımdaki Artı Para limiti sebebiyle kapanış yapılamıyorsa bunun net ve pratik bir çözümle açıklanmasını, telefonla uzun süre beklemek zorunda kalmadan ya da şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan hesabımı kapatabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.