Mobil Kampanyadan Yararlanamama, Hesap Kapatma Ve Hizmet Tutarsızlığı

Akbank’ta faizsiz Artı Para kampanyasından mobil bankacılık üzerinden yararlanabileceğim belirtilmesine rağmen, şubeye gitmeden bu imkandan faydalanamayacağım söylendi. Ben özellikle mobil üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, çözüm üretilmedi ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gitmek istemiyorum ve kampanyadan duyurulduğu şekilde dijital kanaldan faydalanmak istiyorum.

Ayrıca Akbank müşterisi olmak istediğimde çağrı merkeziyle çok hızlı bir şekilde bağlantı sağlanırken, Akbank müşterisi olduktan sadece birkaç dakika sonra 444 25 25’i aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 18 dakika sürdü. Müşteri olmadan önceki hızlı ilgi, müşteri olduktan sonraki bu gecikmeyle çelişiyor ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananların ardından hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde ise hesabımda 2 TL kaldığı için kapatma işlemi yapılmayacağı söylendi. Hesaptaki tutarın benim için önemli olmadığını belirtmeme rağmen hesabı kapatamayacaklarını ilettiler. Kalan bu küçük bakiyeyi başka hesabıma aktarmak istediğimde de limit yetersiz uyarısı aldım ve transfer yapamadım. Bu nedenle hesabı kapatabilmek için farklı yollarla o parayı çekmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Faizsiz Artı Para kampanyasından belirtildiği gibi mobil kanallar üzerinden şubeye gitmeden yararlanmak, hesabımın talebime istinaden sorunsuz şekilde kapatılması ve müşteri hizmetleri tarafında da daha hızlı ve tutarlı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.