Akbank’tan Troy Kart Harcama Ödülümün Reddedilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank çağrı merkezi ödül bölümünü arayarak 20 Mayıs’ta yapılan promosyon sözleşmemle ilgili bilgi almak istedim. Promosyon sözleşmesi yapılırken Troy kart harcamalarıma karşılık aylık 2.000 TL ödül alacağım, kampanyaya dahil edildiğim ve bu ödülden yararlanabileceğim açıkça belirtilmişti. Ancak bugün görüştüğüm ödül bölümündeki görevli, gerekli incelemeyi yapmadan kampanyadan ödül alamayacağımı söyledi.

İlk görüştüğüm kişinin ismini hatırlamıyorum, ardından kampanya ve kart iptaliyle ilgili olarak M***** Hanım ile, kampanya konusunda da İ*** M**** Hanım ile görüştüm. M***** Hanım, kampanyaya dahil edilmediğimi söyledi, oysa sözleşme yapılırken bana Troy kart harcamalarım için ödül verileceği ve kampanyaya dahil olduğum net şekilde ifade edilmişti. Bu çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca hasta halimle hatta bekledim, küçük bir işlem hatası yüzünden bu kadar oyalandım ve süreç boyunca ciddi anlamda sinirlendim.

Sözleşme yapılırken tarafıma verilen bilginin dikkate alınarak kampanyaya dahil edilme durumumun detaylı şekilde incelenmesini, Troy kart harcamalarıma ilişkin hak ettiğim kampanya ödülümün tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte görüştüğüm temsilcilerle yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının da incelenmesini özellikle istiyorum, aksi halde maaşımı en kısa sürede başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.