Akbank'tan Erken Kapanış Tutarı Öğrenemeyip Ticari İşimi Kaybettim

25.06.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden 400.000 TL tutarında ticari kredi kullandım. 02.07.2026 tarihinde bu krediyi erken kapatmak istediğim için Akbank çağrı merkezini defalarca aradım, yalnızca bugün saat 18.00 ile 19.00 arasında 22 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir temsilci bana erken kapama tutarımı söyleyemedi.

Görüşmeler sırasında temsilciler, kredinin erken kapama tutarını sistemden göremediklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Mobil bankacılıktan kullanılan bir kredinin sistemde görülememesi ve erken kapama tutarının hesaplanamaması, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Erken kapama tutarını öğrenemediğim için yapmak üzere olduğum ticarette fiyat belirleyemedim, buna bağlı olarak da ticaret gerçekleşmedi ve karşı taraf işlemi iptal etti. Bu nedenle hem maddi zarara uğradım hem de iş açısından ciddi bir mahcubiyet yaşadım.

Şu anda kredi hâlâ devam ediyor, çünkü erken kapama tutarımı bilmeden, ezbere hareket ederek ticaret yapmak istemediğim için işlemi gerçekleştiremedim. Kendi kredimin kapama tutarını öğrenemeyip, bu kadar sorumsuz ve birbiriyle iletişimsiz bir çağrı merkezi yapısıyla karşılaşmış olmak beni son derece mağdur etti.

Akbank’tan, bana erken kapama tutarımı zamanında iletmedikleri için gerçekleşmeyen ticarete bağlı maddi zararımın karşılanmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle çağrı merkezinin işleyişinin ve ilgili temsilcilerin mutlaka detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Akbank müşteri temsilcisi beni aradığı takdirde krediye ilişkin müşteri ve kredi bilgilerini kendileriyle paylaşacağımı da belirtmek isterim.