Akbank'tan Beklenmedik Kart Borcu İhtarname Şoku

Fuat · 2024-11-25T10:55:12+03:00

Akbank kurumsal olarak güvendiğimiz bir bankadır. Genele yansıtmak istemiyorum ancak yaşadığımız bir olay açıkçası biraz kırgınlık, biraz da güven zedelenmesi yarattı. Bir yıl önce babamızı kaybettik, vasi işlemleri için kasım 2023 te babamın Akbank'taki hesabını kapatıp borcu yoktur. Yazısını aldıktan sonra vergi dairesi ve tapuya giderek işlemlerimizi hallettik. Babamın tüm birikimlerini yine aynı Akbank şubesinde annemin adına hesap açarak yatırdık. 1 yıl sonra 7.11.2024 tarihinde Akbank'tan babamın kart borcu iddiasıyla ihtarname geldi. 11.350 TL lik kart borcunun 1 yıl sonra 31.000 TL olarak banka avukatı tarafından ihtarname ile tarafımızdan ödenmesi istenmiştir. Anneminde aynı bankada hesabı olmasına karşın, 1 yıl boyunca neden bize ulaşılamadığını da açıkçası anlamış değilim. Belirttiğim gibi, bir banka çalışanının kerhen yaptığı bir hatanın genele yansıtılması taraftarı değilim, ancak banka ve avukatla görüşmemiz bir sonuç vermemiş ve parayı ödememiz istenmiştir. Bu durumun banka üst yönetimi tarafından değerlendirilip çözüleceğini umut ediyorum, açıkçası Akbank gibi güvenilir kurumsal bir bankaya yakışan bir davranış değil bu...

Fuat

Akbank'ın kurumsallığı hakkında yanılmışım, bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz bir tavır görmedim. Şikayetimize maalesef geri dönüş alamadığımız gibi kendi imkanlarımızla ulaştığımızda da olumlu bir yanıt alamadık. Silivri akbak şubesinde 26.10.2023 de vefat eden babamızın hesabını kapattık, hesapta yüklü bir miktarda parası ve 11.000TL kredi kartı borcu vardı. Hesabı kapattığımızda normal şartlarda borcun düşmesi gerekiyordu en azından 6 vasiye söylenmesi gerekiyordu hiçbir bilgi verilmedi. Mantıken bir hesap kapatılırken yüklü miktardaki para verilirken borç düşer ve bilgisi verilir. Yasal olarak borcun düşmesine engel bir durum olsa bile ki bu çok mantıksız, en azından o an bize bildirilmesi gerekiyordu. Daha da ilginci 4 gün sonra diğer bankalardan toplanan tüm paralar yine aynı Silivri Akbank şubesine yatırılmıştır, yatırılırken de herhangi bir uyarı yapılmamıştır. 2 ay sonra kart borcu genel merkez vasıtasıyla banka avukatına tebliğ ediliyor banka avukatı da 6 vasiden sadece bana 1 yıl gecikme ile 07.11.2024 de ihbarname ile iletiyor, bu arada hiçbir vasiye tebligat ulaşmıyor. Üstelik vasilerden biri olan annemin toplu parası aynı bankada olmasına rağmen... Maalesef banka müdürü ile konuşmamız hiçbir şekilde sonuç vermemiş, bırakın empati kurmayı en ufak ortak bir çözüm üretmek bir yana, devlet memuru zihniyetiyle yaklaşıp en ufak bir yardımda bulunmamıştır, ağzından çıkan tek kelime borcunuzu ödeyeceksiniz şeklinde olmuştur. Açıkçası Akbank gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir özel bankanın yüksek miktar da hesabı olan bir müşterisine bu şekilde ki yaklaşımını hayret ve üzüntü ile karşılayıp son derece de çirkin bulduk. Biz gereksiz ve haksız olarak bize çıkartılan ekstra faizi ödedik, gerçi ödediğimiz miktar ana paranın bir haftalık faizi bile değil, hal böyle iken böylesine profesyonelce olmayan bir banka yaklaşımının bizden çok bankaya zarar verdiği de ortadadır. Vadesi geldiğinde tüm paramızı çekeceğiz ve bir daha da Akbank ile çalışmayacağız. Umarım Akbank'ın gerçek sahiplerinin ve yöneticilerinin bu olayı baz alarak sistemde ki aksaklıkları ve kurumsallıklarını zedeleyici bu tür olaylara karşı gerekli önlemleri alırlar ve müşteri lehine etkin, hızlı çözümler üreten personeller ile çalışırlar.