Akbank'ta Yurt Dışı Transferim Rezervde Kalıp Yok Sayıldı

Yaklaşık 5 ay önce yurt dışından Akbank’taki vadesiz TL hesabıma bir para transferi gerçekleşti. Akbank tarafından telefonla aranarak işlem teyidi verildi, paranın TL’ye çevrilmiş hâli tarafıma söylendi ve bu tutar hesabıma yatırıldı. Bir süre sonra bu tutarın “rezervde” olduğu, işlemin bu nedenle beklediği belirtildi ve ardından para iade edildiği söylendi. Daha sonra ise bana bu paranın tamamen olmadığı, yani ortada hiçbir tutarın kalmadığı bilgisi verildi.

Akbank tarafı bu süreçte beni 7–8 kez aradıklarını iddia etti; ancak böyle bir arama trafiği kesinlikle yaşanmadı. Ben ise telefon bankacılığı, mobil bankacılık, şube ve e-posta dahil tüm kanallardan defalarca kez durumu anlatmama rağmen net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Gaziantep Binevler şubesinin de dahil olduğu bu süreçte, para önce hesabıma geçmiş, sonra rezerv denmiş, ardından iade edildiği belirtilmiş ve en sonunda da tamamen yok denilerek ortada bırakılmış durumdayım.

Bu işlem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kaynakları belli olan yurt dışı transferimin akıbetini bilmek istiyorum. Öncelikle söz konusu tutarın hangi gerekçeyle iade edildiğinin ve neden şu anda “yok” olarak göründüğünün açıkça tarafıma bildirilmesini, asıl olarak da tarafıma gelen bu paranın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.