Akbank'ta Yanıltıcı Reklam Ve Kredi Sözünün İhlali Nedeniyle Mağduriyet

24.03.2026 tarihinde saat 23:30 sularında Akbank’ın internet sitesinde 100.000 TL için %0,99 faizli kredi reklamını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkeziyle iletişime geçerek böyle bir kredi olup olmadığını sordum; müşteri danışmanı kampanyanın devam ettiğini söyledi ve hatta aylık taksit tutarlarını da hesaplayıp paylaştı.

Ardından Akbank Mobil’i indirip müşteri olmam istendi; bu süreçte fiziki kart da adeta zorunlu tutuldu. Müşteri olduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandık; ilk etapta yine bu kredinin mevcut olduğu söylendi, ancak hemen ardından böyle bir kredinin olmadığı, kampanyanın bittiği ifade edildi. Bu süreçte önce var denilip hesaplama yapılması, sonrasında ise “böyle bir kredi hiç yok, bitmiş” denmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Bu yanlış yönlendirmeler yüzünden gereksiz yere müşteri yapılmış oldum ve artık ileride sunulacak ilk müşteri kampanyalarından faydalanamayacağım. Kampanyanın bittiğinden habersiz olmaları ya da bilerek hâlâ devam ediyor gibi söylemeleri kabul edilebilir bir durum değil; bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Beklentim, ya ilk başta internet sitesinde ve müşteri temsilcilerinde belirtilen şartlardaki %0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisinden yararlandırılmam ya da tüm bu sürecin iptal edilerek sanki hiç müşteri olmamışım gibi kaydımın geri alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.