Akbank’ta Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Kısmi Taksitlendirme Sorunu

Akbank’ın vergi ödemelerine yönelik kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 50.000–60.000 TL tutarında vergi ödemesini, kampanya dahilinde en az vade farksız 3 taksit yapılacağı bilgisine güvenerek gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde çağrı merkezini arayarak özellikle taksitlendirme konusunda teyit aldım, “yapabilirsiniz, kampanya dahilindesiniz” denmesi üzerine ödemeyi yaptım.

Ödeme sonrasında ise işlemlerim taksitlendirilmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez kampanyaya dahil olmadığım söylendi. Bunun üzerine, daha önceki görüşmede bana taksit konusunda onay veren personelin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtları incelendikten sonra tarafıma olumlu dönüş yapıldı ancak bu kez de toplam işlemin sadece 22.000 TL’lik kısmı taksitlendirildi.

Ben baştan itibaren tüm ödeme tutarım için, verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen kalan yaklaşık 45.000 TL’lik tutarın taksitlendirilmemesi, müşteri olarak beni hem maddi hem de güven açısından zor durumda bıraktı. Çağrı merkezi hatalı bilgilendirmeyi kabul etmiş olmasına rağmen kampanyaya dahil değilsiniz denilerek geri kalan kısım için yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca bu süreçte defalarca talep açılmasına rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Kredi kartımın dönem borcunu normalde tam olarak ödeyen bir müşteriyim, ancak bu belirsizlik nedeniyle şu an net bir ekstre tutarım olmadığı için sadece asgari ödeme yapabildim. Bu nedenle hem faiz yüküne sokuluyorum hem de sürecin uzatılması sebebiyle daha fazla mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, kampanya ve çağrı merkezi tarafından verilen ilk bilginin dikkate alınarak taksitlendirilmiş 22.000 TL dışındaki kalan yaklaşık 45.000 TL tutarın da aynı koşullarda taksitlendirilmesini, işlemlerimin geriye dönük olarak düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan faiz yükünün iptal edilmesini talep ediyorum.