Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vergi Ödemelerinde 4 Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Akbank kredi kartım ile bugün internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 6.000 TL motorlu taşıtlar vergisi ve yaklaşık 31.000 TL gelir vergisi ödemesi yaptım. Bu ödemeleri yapmadan önce, televizyonda gördüğüm Troy kart ile vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenmek için saat 09.45 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci gerekli kontrolleri yaptığını söyleyerek Troy kartımla bu kampanyadan yararlanabildiğimi, 4 taksit yapılacağını ve Troy kartın birçok ayrıcalığı olduğunu belirtti.

Bu bilgiye güvenerek vergi ödemelerimi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında bu kez de saat 10.05 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede farklı bir temsilciye aktarıldım ve ardından başka bir birime yönlendirildim. Bu kez kampanyaya katılımımın olmadığı, yapılan vergi ödemelerimin kampanya kapsamında olmadığı ve 4 taksit imkanından yararlanamayacağım söylendi. Kart hareketlerime baktığımda söz konusu vergi ödemeleri tek çekim işlem olarak görünüyor ve 4 taksite bölmek istediğimde yaklaşık %3,1 oranında faiz yansıtılacağı belirtiliyor.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin açık şekilde “yararlanabiliyorsunuz” demesi üzerine bu ödemeleri Akbank üzerinden yaptım ve buna göre bütçe planlaması yaptım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi olarak zor durumda kaldım. Görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimi ve banka nezdinde şikayet kaydı oluşturduğumu ilettim ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu vergi ödemelerimin, söz verilen Troy 4 taksit kampanyası kapsamında, herhangi bir faiz ya da ek maliyet yansıtılmadan 4 taksite bölünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.