Akbank'ta Teslim Edilmemiş Kart Ve Haksız Aidat Ücreti Şikayeti

Akbank Axess kredi kartıma Ocak 2026 döneminde “kredi kartı aidatı” adı altında yaklaşık 1000 TL ücret ekstreme yansıtıldı. Buna itiraz ettim, itiraz sonucunda 6 ay kart kullanım taahhüdü karşılığında yaklaşık 600 TL puan tanımlandı ve bu koşulu kabul ettim. Son kullanma tarihi Mayıs 2026 olan Mastercard kartımın yenilenmesi gerekirken, tarafıma yeni bir Mastercard yerine Troy kart gönderileceği bildirildi.

Bunun üzerine Bursa Gençosman Şubesi’ne gidip durumu anlattım. Şubedeki müşteri temsilcisi, sorunu kendilerinin çözemeyeceğini söyleyerek çağrı merkezini aramamı ve “kayıp/çalıntı kart” menüsünden işlem yapmamı istedi. 19 Mart’ta çağrı merkezini arayarak özellikle Mastercard talep ettiğimi, mevcut kartımın yenilenerek tekrar Mastercard olarak adresime gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 2–3 hafta sonra Akbank Mobil uygulamasında kart için “Adresindeki yakınına teslim edildi” şeklinde bir bilgi gördüm. Ancak ne bana ne de çevremdeki herhangi birine ulaşan bir kart olmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez durum “şüpheli işlem” olarak değerlendirilip yeniden kart talebi oluşturuldu ve kartın yine adresime gönderilmesini istediğimi belirttim. Yaklaşık 3 hafta sonra aynı durum ikinci kez tekrarlandı, sistemde kart teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen elime ulaşan herhangi bir kart olmadı.

Bu süreçte Merinos akkm adresindeki iş yerime kartın teslim edilmesi gerekiyordu ancak iki defa “teslim edildi” görünmesine rağmen kart bana ulaştırılmadı. Ardından Ertuğrulkent Şubesi’ne giderek tüm süreci anlattım. Oradaki müşteri temsilcisi de kuryeye müdahale edemeyeceklerini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendirmekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi.

Son olarak çağrı merkezini arayıp kartın tamamen kapatılmasını talep ettim. Fakat bu kez de Ocak ayında verilen 6 aylık kart kullanım taahhüdü nedeniyle kartı kapatmam durumunda ekstreme borç yansıtılacağı söylendi. Kartım iki kez bana ulaştırılamamış, sistemde hatalı şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve ben hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem aidat/taahhüt hem de kart yenileme sürecinde mağdur bırakılmış durumdayım.

Kartımın kesin olarak iptal edilmesini, 6 aylık taahhüt nedeniyle herhangi bir ceza veya ek borç yansıtılmamasını ve bu süreçte mağdur edildiğim için tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Akbank’tan şikayetçiyim.