Akbank’ta Şifresiz Yetkisiz Kart Harcamaları Ve Uzayan İtiraz Süreci

Akbank’a ait kart bilgilerim bilgim ve onayım dışında ele geçirilmiş, bu durum sonucunda kartımdan 3 ayrı yetkisiz harcama yapılmıştır. Durumu fark eder etmez Akbank’a başvurarak ilgili harcamalara itiraz ettim.

İtirazlardan yalnızca biri olumlu sonuçlanarak tarafıma iade edilmiştir. Ancak hâlâ sonuçlanmayan iki itiraz başvurusu, kart şifresi (3D Secure / SMS onayı) kullanılmadan yapılan işlemlere ilişkindir. Bu harcamalar tamamen şifresiz ve onaysız şekilde gerçekleştirilmiştir.

Yaklaşık 2 haftadır bu iki işlem için sistemde yalnızca “Değerlendirme Devam Ediyor” ibaresi görünmekte, tarafıma ise hiçbir net bilgilendirme yapılmamaktadır. Başvurularım uzun süredir askıda bekletilmekte ve süreç hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmamaktadır.

Kart bilgilerimin benim kusurum dışında ele geçirilmiş olması, işlemlerin şifre/onay olmaksızın yapılması ve buna rağmen inceleme sürecinin uzatılması mağduriyetimi ciddi biçimde artırmaktadır. Bankacılık mevzuatı ve Tüketici Hakları gereği bu tür yetkisiz ve şifresiz işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılması ve tutarların müşteriye iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Akbank’tan beklentim, şifresiz yapılan yetkisiz harcamalara ilişkin itirazların derhal sonuçlandırılması, ilgili tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve süreç hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde BDDK ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.