Akbank'ta Sıfırıncı Taksit Uygulaması Saçmalığı

Merhaba, 25/04/2024 tarihinde Akbank mobil bankacılıktan kredi kullanımı yaptım. İlk taksit tarihini 01/07/2024 olarak seçtim. Mobil bankacılığa baktığımda ödeme planında da ilk taksit 01/07/2024 olarak görülmektedir. 21/04/2024 tarihinde farklı bir işlemle ilgili banka çağrı merkezini aradığımda kredimin gecikmede olduğunu kendim sorarak öğrendim. Banka fark faizi adı altında ilk ödemeyi 01/06/2024 tarihine eklemiş ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mobilden ödeme planını kontrol ettiğimde 0. taksit 01/06/2024 7439 TL olarak, 1. taksit 01/07/2024 9258 TL olarak görülmektedir. Ve mobilden ödeme yapmak istediğimde ilk taksit 01/07/2024 olarak görüldüğünden ve daha günü gelmediğinden tarafımdan ödeme yapılmamıştır. Çağrı merkezini arayarak ödeme yapmak istediğimde ilk taksitin 01/07/2024 olduğunu, erken ödeme yapmak isteyip istemediğim sorulmaktadır ve yine ödeme günü gelmediğinden tarafımca ödeme yapılmamıştır. Gecikmeye girdiğime dair ne bir SMS ne bir arama ne de mobile girdiğimde bir bildirim almadım. Konuyla ilgili bankaya şikayet kaydı oluşturduğumda tarafıma yapılan dönüş şu şekildedir; '8022759047 numaralı bildirim ile ilgili iletinizi inceledik. Yaptığımız incelemede, 26774766 numaralı kredinize ait fark faizi ödeme tarihi ödeme planınızda yer almakta olup, gecikmeniz nedeniyle faiz işlediğini belirtmek isteriz.' Bu durum KKB notumu etkilemiş olup bankanın sorumsuzluğu ve bilgilendirme eksikliği/hatalı bilgilendirme sebebiyle tarafıma yansıtılan fark faizinin silinmesini ve KKB puanımın düzeltilmesini, bankanın yaşatmış olduğu bu sorumsuzluk karşısında cezalandırılmasını talep etmekteyim.