Akbank Kredi Ödemem Sistemde Görünmüyor Fazladan Faiz Alındı

Akbank mobil bankacılık üzerinden çekmiş olduğum bireysel kredimi ödeme planıma uygun olarak 10.11.2025 tarihinde ödemeye başladım ve her ay düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştirdim. 16.07.2025 tarihinde 9. Taksit olarak ödediğim 7.525,60 TL tutarındaki kredi ödemem, mobil bankacılık kredi hareketlerim “ödenen” sekmesinde görünmemektedir. Ancak aynı ödeme, mobil bankacılık hesap hareketlerim kısmında kredi ödemesi olarak yer almaktadır.

Bu nedenle, 07.08.2025 tarihli ödeme tutarım bir önceki taksit tutarıyla aynı olması gerekirken, bankanın sistemsel hatası nedeniyle tarafıma fazladan faiz eklenmiş ve 7.629,52 TL olarak ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve sistemsel bir hata olduğunu kabul ettiler. Görüşme sonunda şikayet kaydı oluşturuldu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Krediyle ilgili sözleşmem de Akbank ile yapılmıştır.

Bu sorun 16.07.2025 tarihinde başladı ve yaklaşık bir aydır devam etmektedir. Kredi ödemelerimi Akbank mobil bankacılık üzerinden, İstanbul’dan gerçekleştirdim. Ödediğim toplam tutar 75.404,27 TL’dir.

Talebim; ödemesini yaptığım kredi taksidimin, sistemde “ödenen” sekmesinde görünmesini, kalan ödeme taksitlerimin olması gerektiği gibi 2 taksite indirilmesini, fazladan alınan faizin tarafıma iade edilmesini ve kredi puanımın düzeltilip güncellenmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 870-28894231.