Akbank'ta Emekli Müşterisine Haksız Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce emekli maaşımı Akbank Kütahya Merkez Şubesi’ne taşıdım. O dönem maaş müşterisi olduğum için kredi kartı aidatı alınmayacağı özellikle söylenmişti. Buna güvenerek Akbank kredi kartını kullanmaya başladım ve başka banka kartı kullanmadım.

16.10.2026 tarihli ekstreme baktığımda “Üyelik Ücreti” adı altında 1.504 TL kesinti yapıldığını gördüm. Muhtemelen önceki yıllarda da bu şekilde kesinti yapıldıysa bunu fark etmemiş olabilirim. Bunun üzerine 13.11.2026 tarihinde saat 16.22’de müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım isimli temsilciye durumu anlatarak kart aidatımın iadesini talep ettim. Kendisi sistemin iade talebimi kabul etmediğini söyledi. Emekli maaşımı bu bankaya taşırken aidat alınmayacağı yönünde bilgilendirildiğimi, aksi halde kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde “Bu şekilde kapatabilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de bunun yasal hakkım olduğu belirtilmekle yetinildi.

Aynı gün içinde Kütahya Akbank şubesine giderek durumu yüz yüze de anlattım. Emekli maaşımı bu şubeden aldığımı, sözleşme imzalarken kart aidatı alınmayacağının söylendiğini, bu nedenle bu kesintiyi kabul etmediğimi ifade ettim. Şube görevlisi ise aidatı nakit olarak iade edemeyeceklerini, yalnızca 700 TL’yi chip-para olarak tanımlayabileceklerini ve bu durumda da 6 ay boyunca kartımı kapatamayacağımı söyledi. Yaklaşık 3 yıldır emekli maaşımı bu bankadan aldığımı ve sadece Akbank kartını kullandığımı belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Benden haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu son 1.504 TL’lik kart aidatının tamamının iadesini, önceki yıllarda da kart aidatı tahsil edildiyse onların da tespit edilerek faiziyle birlikte tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 0149’dur. Emekli maaş müşterisi olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.