Akbank’ta Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Akbank müşterisi olarak 444 2 525 numaralı hattı bugün saat 18:30 civarında aradım, ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve sorunum çözülmedi. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen sonuç alamamak hizmet kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir Akbank hesabım üzerinden İSKİ faturam için otomatik fatura ödeme talimatı kullanıyorum. Bugüne kadar bir sorun yaşamamıştım. Ancak bugün faturamın tamamını kendim manuel olarak ödedikten sonra, aynı fatura için otomatik ödeme talimatı da tekrar devreye girerek hesabımdan 100,37 TL daha çekim yapılmış. Yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu işlemde kullanılan hesabım Akbank’ta IBAN’ı **92 41** ile biten hesabımdır. Fazladan çekilen 100,37 TL tutarının hesabıma iadesini ve İSKİ faturası için tanımlı otomatik fatura ödeme talimatımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için bu kanaldan geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.