Akbank Otomatik Ödeme Sisteminde Mükerrer Çekim Ve Güven Sarsıntısı

Akbank’ta tanımlı otomatik ödeme talimatım üzerinden İSKİ su faturamla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Su faturam için otomatik ödeme talimatım bulunmaktaydı. Aralık 2025 dönemine ait faturam, son ödeme gününde hâlâ tahsil edilmemiş görünüyordu; bu nedenle 30.12.2025 tarihinde manuel olarak 58 TL ödeme yaptım. Ancak aynı gün saat 18.07’de Akbank tarafından otomatik ödeme kapsamında bu kez 57,59 TL daha çekildi ve böylece fazladan tahsilat gerçekleşti.

Manuel ödemenin ardından Akbank mobil uygulamasına tekrar girdiğimde “ödenecek borç bulunamamaktadır” şeklinde bir teyit aldım. Buna rağmen daha sonra aynı fatura için otomatik ödeme yapılmış olması, bankanın kurumla olan entegrasyonlarında ya da mobil uygulamadaki fatura sorgulama sonuçlarında bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Tutar az olsa da, bu yanlışın yaşanması ve entegrasyon kontrollerinin sağlıklı çalışmaması benim için güven sarsıcı bir deneyim olmuştur.

Bu süreçte 8050175468 numaralı kayıt ile müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yapılan inceleme sonucu ilgili kurumun hâlâ borç gösterdiği söylenerek kuruma yönlendirildim. Banka, kendi sistemlerindeki bu uyumsuzluğun sorumluluğunu üstlenmek yerine, çözümü tamamen kuruma bırakmıştır.

Yaşanan bu durum Akbank’ın otomatik fatura ödeme sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle tüm otomatik ödemelerimi iptal ettim. Fazla çekilen 57,59 TL tutarın iadesini ve bu tür mükerrer ödeme durumlarının tekrar yaşanmaması için entegrasyon ve mobil uygulama tarafındaki kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.