Akbank'ın Yanıltıcı Faiz Bilgilendirmesi Ve Uzun Yasal Metinlerle Oran Artışı

10.08.2026 tarihinde saat 11:02’de Akbank’ın 444 2 525 numaralı hattından arandım. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi N**** Hanım, tarafıma ön onaylı kredi tanımlandığını ve faiz oranının yüzde 3,94 olduğunu söyleyerek onayımı istedi. Bu oran üzerinden konuşurken, sonrasında dakikalarca “zorunlu metin” adı altında yasal metinler, fon, sigorta vb. Uzun açıklamalar okundu.

Bu uzun okuma sırasında konuşmanın birkaç dakikası geçtikten sonra tesadüfen faiz oranının bu kez yüzde 4,41 olarak geçtiğini duydum. Ben fark edip sorduğumda, müşteri temsilcisi de “evet, biz 3,94 ile işleme başladık ama banka 4,41 olarak onaylamış” şeklinde bilgi verdi. İşlemi bunun üzerine son anda iptal ettim, bu nedenle elimde yazılı bir belge ya da ekran görüntüsü bulunmuyor.

Benim asıl itirazım, başta yüzde 3,94 olarak bilgi verilen faiz oranının, araya uzun yasal metinler serpiştirilerek sessizce 4,41’e çıkarılmasına ve bunun açık, net ve özellikle dikkat çekecek şekilde belirtilmemesine yöneliktir. Birçok müşteri bu kadar uzun metinlerin hepsini tek tek takip edemeyebilir ve “3,94” üzerinden onay verdiğini zannederken, farklı bir faiz oranı ile borç altına girebilir.

Akbank’tan, ilgili görüşmemin 10.08.2026 tarihinde saat 11:02’de başlayan ve yaklaşık 14 dakika süren ses kaydının dinlenmesini, faiz oranının nasıl aktarıldığının incelenmesini ve bu şekilde eksik veya yanıltıcı bilgilendirmeye yol açan uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilere ilk başta söylenen oran ile sonradan uygulanan oran arasındaki her türlü değişikliğin, açık ve anlaşılır bir şekilde, özellikle altı çizilerek ifade edilmesini ve bu konuda gerekli şeffaflığın sağlanmasını istiyorum.