Akbank'ın Tekrarlayan Aramaları Ve Ticari Kart Limit Sorunu

Akbank müşteri hizmetleri tarafından ticari kartla ilgili yaşadığım süreçte hem zamanım hem de kişisel haklarım açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Önce bana mevcut kartıma göre meblağı düşük bir ticari kart teklif edildi, ben de limiti az olduğu için bu kartı istemediğimi açıkça ifade ettim. Daha sonra telefonda bu kez mevcut bireysel kartımın limitinden yaklaşık 15–20 kat daha yüksek limitli bir ticari kart teklif ettiler ve ben de özellikle bu 15–20 kat yüksek limitli kart vaadine güvenerek onay verdim.

Geçtiğimiz hafta salı günü kartın dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Kartı teslim alabilmek için işimi gücümü bırakıp zaman ayırdım, gün içindeki planımı ve iş düzenimi buna göre değiştirdim. Ancak sonuçta bana gelen kartın, telefonda anlatılan gibi yüksek limitli bir ticari kart olmadığı, bireysel kart limitimle aynı limitte bir kart olduğu ortaya çıktı. Yani ben, “15–20 katı limitli kart” vaadine göre onay verdim; fakat elime geçen kart bu vaadi kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu süreçte defalarca aranarak kişisel zamanım gereksiz yere alındı, günlük özgürlük alanım sürekli telefonla meşgul edilerek ihlal edildi ve yanıltıcı bilgilendirme ile yanlış beklenti oluşturuldu. Ben kartın iptalini yaptırdım; ancak kaybettiğim zaman, iş gücü kaybım ve bu süreçte yaşadığım rahatsızlık ve huzursuzluk giderilmiş değildir.

Telefon görüşmelerinin tamamının kayıtlarının dinlenerek incelenmesini, bana söylenenlerle gönderilen kart arasındaki farkın açıkça tespit edilmesini, kişisel haklarım ve özgürlük alanımın bu şekilde ihlal edilmesinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haklarımın korunmadığını ve yanıltıldığımı düşünmem halinde hukuki yollara başvuracağımı, gerekli yasal ve tazminat süreçleri için müracaat edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.