Akbank’ın Kredi Kapatmadan Hayat Sigortası İadesi Vermemesi

Akbank’ın onayım olmadan yaptığı dayatmacı işlemden dolayı son derece rahatsızım. 12 Nisan 2026 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında bir ihtiyaç kredisi kullandım. Herhangi bir şubeye gitmeden, tüm süreci dijital ortamda tamamladım, müşteri profilim ve hesabım ise İstanbul Kadıköy Şubesi’ne bağlıdır.

Kredi kullanımı sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve açık rızam dışında 72204481 numaralı poliçe üzerinden 1.950 TL tutarında “Hayat Sigortası” primi kesildiğini fark ettim. Kredi başvurusu sırasında bu sigorta sistemi otomatik olarak devreye sokulmuş, bana net bir şekilde reddetme seçeneği sunulmamış ve cayma hakkım hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Elektronik belgeleri onaylarken, sigortayı reddedebileceğim açık ve anlaşılır bir seçenek tarafıma gösterilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak poliçenin iptalini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, sigorta iadesinin yapılabilmesi için kredinin tamamının kapatılması gerektiğini iletti. Henüz ilk taksit tarihim bile gelmemişken, taksitlerimi zamanında ödemeyi planlamama rağmen, cayma hakkımı kullanabilmem için krediyi kapatmam gerektiğinin söylenmesi, bana göre hem hakkaniyete hem de mevzuata aykırıdır.

Tüketici olarak kredi bağlantılı sigortalarda 30 gün içinde cayma hakkım bulunmaktadır ve banka bu hakkın kullanımını kredinin kapatılması şartına bağlayamaz. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmeliklere aykırı olduğunu düşünüyorum. Kredi taksitlerimin henüz başlamamış olması, haksız yere tahsil edilen sigorta priminin iadesi önünde bir engel olarak öne sürülemez.

Akbank’tan, 72204481 numaralı hayat sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan bilgim dışında kesilen 1.950 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.