Akbank'ın Kabusa Dönen Kredi Kartı Yenileme Süreci

Akbank Axess Gold kartımın yenileneceği tarafıma bildirildiği halde uzunca bir süre teslim edilemedi. Kart ikamet ettiğim Zonguldak'a, daha sonra Bilecik'e ve bankanın iletişim merkezini üç defa arayıp derdimi anlattıktan sonra tekrar Zonguldak'a geldi. 15.08.2024 tarihinde aşağıda resimde görüldüğü üzere, adeta bilinmeyen sıvının içerisine atılıp bekletilmiş bir şekilde, Zonguldak ppt Müdürlüğü tarafından hasarlı ve ıslak şekilde kendilerine gönderilen torbanın tutanağıyla birlikte ve haliyle tutanak tutan komisyon tarafında açılmış şekilde... 3841 barkodlu gönderiyle kredi kartım eşime teslim edildi. Kartın ıslak ve hasarlı teslim edildiğini bildirmek ve bu şekilde kullanamayacağımı bildirip yeni kart talebinde bulunmak amacıyla aynı gün saat 15:18'de 444 2525 çağrı merkezinden adının B*** olduğunu belirten müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tam 43 dakika boyunca bir müşteri temsilcisiyle yaşayabileceğim en kötü tecrübeyi yaşadım. Kartımın iptalini gerçekleştirebileceğini söyledi. Kabul ettim. Sonrasında iptale geçmeden önce 'eğer kartımı iptal etmeyip 6 ay süreyle kullanmayı taahhüt edersem 380 TL (yanlış hatırlamıyorsam) chip paranın iptal edilmekte olan karta yükleneceğini' söyledi. Chip paranın yeni karta aktarılmayıp kapatılan kartla birlikte gitmesini (yani hiçbir zaman kullanılamamasını) mantığım almadı ama tamam dedim. Ancak esas sorun kartı iptal etmesinden sonra yaşandı. Yenilecek mevcut ve iptal edilen hasarlı kartlarım Gold Master Kart olduğu halde yeni gönderilecek kartın ancak Troy Kart olabileceği, sistemin sadece Troy Kart olarak yenileme yapmasına izin verdiğini ve Gold Master Kart istersem, bulunduğum ildeki şubeden talep yapmam gerektiğini söyledi. Dolayısıyla kartım yenilenemedi. Eğer Gold Master Kart verilmeyecekse, ıslak ve hasarlı olan Gold Master kartımın neden iptal edildiğinin yanıtlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili tarihteki görüşmemin incelenmesini ve yaşadığım iletişim problemlerinin değerlendirilmesini istiyorum. Görevi sorun çözmek olan müşteri hizmetlerinin, nasıl hizmet verdiğinin değerlendirmesini sizlere bırakıyorum. Değerlendirme anketine katılmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcinizin görüşme sonunda beni neden ankete yönlendirmediğini bilmek istiyorum. Bankanızdan ricam, Axess Gold Master kartımın yenilenmesi, aksi takdirde, yani yapamıyorsanız, tamamen iptal edilmesi.