Akbank Yenimahalle Şubesinde Hesap Açma Sorunu Ve Mobil Şube Kesintileri

27.01.2026 tarihinde Akbank Ankara Yenimahalle Şubesi’ne kira getirisi sertifikası/katılım hesabı işlemleri için yeni hesap açtırmaya gittim. Hesabı açan görevli hanımefendi konuya hakim değildi, "Ben hesabı açarım, gerisini siz halledersiniz" şeklinde konuştu. Hesabı açtıktan sonra da "1 saat içinde kullanırsınız" diyerek beni yönlendirdi; ancak belirtilen gibi hesabım açılmadı.

Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da yardımcı olmak yerine "Biz bilemeyiz, şube bilir" diyerek tekrar şubeye yönlendirdiler. Şubeye geri döndüğümde görevliye hesabın hâlâ açılmadığını söylediğimde, "1 saat içinde açılacak dedim ya" şeklinde, başından savar bir tavırla karşılaştım. Akşam olduğunda dahi mobil şube içinde kira sertifikası/katılım hesabı ile ilgili sertifika bölümü hâlâ açılmamıştı.

Ayrıca cep şubenizin kullanımı da oldukça sorunlu; sürekli oturumdan atıyor ve yeniden aktivasyon istiyor. Bunu da şubedeki görevliye özellikle belirttim. Kendisine 10–15 milyon TL’lik alım yapmayı düşündüğümü söyledim; ancak bu yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle tamamen vazgeçtim, zorla para yatıracak değilim. Şubede çalıştırdığınız yetersiz personelin bankanıza potansiyel olarak 10–15 milyon TL’lik işlem kaybı maliyeti olmuştur.

Akbank’tan beklentim, özellikle Ankara Yenimahalle Şubesi’indeki personelinizin eğitim ve müşteri iletişimi açısından ciddi şekilde gözden geçirilmesi, mobil şube ve kira getirisi sertifikası/katılım hesabı süreçlerinin düzgün çalışır hale getirilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesidir.