Kampanya Haklarım Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi Yerine Getirilmedi

Yaklaşık 10 gün önce Akbank mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olarak hesap açtım. Hesap açmam durumunda 25.000 TL faizsiz nakit avans ve 35.000 TL faizsiz kredi verileceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça iletildi. Tüm işlemleri mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim ve verilen bilgilere güvenerek hesabımı açtım.

Ancak, hesabım açıldıktan sonra bu kampanya haklarım tanımlanmadı ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir gerekçe sunulmadan bu imkanlardan yararlanamayacağım söylendi. Oysa hesap açılışı sırasında kampanya koşullarını sağladığım ve bu haklardan yararlanacağım açıkça belirtilmişti.

Akbank’ın, müşteri hizmetleri tarafından bana iletilen kampanya kapsamında 25.000 TL faizsiz nakit avans ve 35.000 TL faizsiz krediyi tarafıma tanımlamasını talep ediyorum.