Akbank Western Union'la Gelen Euro'yu Tl Olarak Hesabıma Geçirdi.

Akbank İncirli Yolu Şubesi'ne Western Union ile döviz çekmek için gittim. Güvenlikten hangi sıradan numara almam gerektiğini sordum. Sağ olsun yardımcı oldu numaramı alıp sıraya girdim. Bireysel bankacılıkta sıram gelince kendisine yapmak istediğim işlemi belirttim. Kendisi gişeden bu işlemi yapabileceğimi söyledi. Çok acelem olduğunu, down sendromlu öğrencimi okuldan almam gerektiğini söyledim. O sırada güvenlik görevlisi telefon uygulamasından da bu işlemin yapılabileceğini söyleyince, bireyseldeki hanımefendi bana yardımcı olmasını söyledi. Güvenlik görevlisi uygulamadan doldurmam gereken yerleri söyledi. O sırada başka müşterilere de yardımcı olmaya çalışıyordu. Ben de doldurmam gereken yerleri doldurup onaylıyoruma bastım. Sonrasında euro olarak bana gelen para tl olarak düştü. Güvenlik görevlisi euro hesabımın olup olmadığını sordu. Ben de böyle bir gerekliliğin olduğunu bilmediğimi söyledim. Daha önce de Yayla Akbank şubesinden elden döviz olarak almıştım fakat böyle bir sorun olmamıştı. Dolayısıyla ikinci kez yaptığım bir işlemin böyle bir gerekliliği olduğunu bilmemem çok normal. Zira banka çalışanı bana önce euro hesabımın olup olmadığını söylemesi gerek! Bankacı olmadığım için bunu tahmin etmem de zor. Güvenlik görevlisi red gelecek muhtemelen dedi fakat hesabıma tl olarak düştü. Sonra da ona sormadan neden onayladığımı söyledi. Ve benim de acelem olduğu için durumu halledemeden bankadan çıktım. Zararım iki bin küsur bir meblağ. Güvenlik görevlisi beyefendi yardımcı olmaya çalıştı, kötü niyetli olduğunu asla düşünmüyorum ama benim de zararım küçük bir miktar değil ne yazık ki. Eksik bilgi vermeseydi böyle bir durum yaşanmayacaktı. Akbank müşteri hizmetlerinden şikayette bulundum. Asla çözüm üretmedikleri gibi sadece bir maille dönmüşler. CİMER'e de durumu ileteceğim. Kesinlikle bu durumun peşini bırakmayacağım. Banka bir tl'yi bile bizden faiziyle alıp böyle bir hatada müşteri memnuniyetini önemsemiyorsa sonuna kadar hakkımı arayacağım!