Akbank Ve Obilet Kampanyasındaki 1000 TL Kuponun Verilmemesi

11 Ocak 2026 tarihinde, Obilet uygulamasında açıkça yer alan “İlk kez Akbank’lı olacaklara özel 1000 TL kupon” kampanyasına güvenerek Akbank müşterisi oldum. Kampanya koşullarını eksiksiz şekilde yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmamıştır.

Aynı tarihte kızım da aynı kampanyaya dayanarak Akbank müşterisi olmuş, ancak kendisine de herhangi bir kupon kodu iletilmemiştir. Buna karşılık, diğer kızımın 8 Ocak 2026 tarihinde aynı kampanya kapsamında Akbank müşterisi olması üzerine kupon kodunun kendisine eksiksiz şekilde tanımlandığını bizzat gördük. Bu nedenle kampanyanın geçerli ve aktif olduğuna güvenerek biz de başvuru gerçekleştirdik.

Durumu fark etmem üzerine Akbank çağrı merkezi ile görüştüm. İlk görüşmemde, yaşanan durumun sistemsel bir hata olduğu, kuponun en geç iki gün içinde hesabıma tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadığı gibi, tekrar iletişime geçtiğimde bu kez sistemlerinde böyle bir kampanyanın görünmediği söylenmiştir. Aynı süreçte Obilet uygulamasında söz konusu kampanyanın tamamen kaldırıldığını fark ettim.

Bu kampanya, tüketiciye beyan edilmiş ve bağlayıcı nitelikte bir vaat niteliğindedir. Ben ve kızım, bu vaade dayanarak Akbank müşterisi olduk. Sonradan kampanyanın inkar edilmesi ve uygulamadan sessizce kaldırılması, tüketiciyi yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Tarafımıza verilen söz yerine getirilmemiş, açık bir mağduriyet oluşturulmuştur.

Obilet uygulamasında belirtilen 1000 TL’lik kuponun hem benim hem de aynı tarihte başvuru yapan kızım için derhal ve eksiksiz şekilde hesaplarımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.