Akbank Vadesiz Hesap Hareketleri Görüntülenememe Ve Güven Sorunu

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabımın mobil şifre yenileme işlemi sırasında bir dizi problem yaşadım. Şifremi tekrar oluşturduktan sonra kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma girdiğimde, vadesiz hesabımdaki para tutarının benim hesabıma göre doğru olmadığını düşünüp vadesiz hesap hareketlerime bakma ihtiyacı duydum ve kart borcumu Akbank kendisi tahsil ettiği için vadesiz hesap hareketlerimi kontrol etmek istedim. Ancak hiçbir hareketin görüntülenemediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana 2010 yılından itibaren hiçbir işlemimin bulunmadığı bilgisini verdi. Kısa süre hatta bekletildikten sonra ise telefon yüzüme kapandı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de kendi girişimlerimle vadesiz hesabımın hareketlerini görüntüleyemiyorum.

Yaşanan bu durum Akbank’a karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmakta ve kendi paramın hesabını sağlıklı bir şekilde yapmamı engellemektedir. Daha önce hiçbir bankada böyle bir problem yaşamadım. Bu büyüklükte bir bankada bu tür hataların yaşanması, markanın şeffaflığını ve güvenilirliğini sorgulamama neden olmaktadır.

Vadesiz hesabımdaki tüm geçmiş hareketlerimin eksiksiz şekilde yeniden erişilebilir hale getirilmesini, yaşanan sorunla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreç sonuçlandıktan sonra bu banka ile çalışmaya devam edip etmeyeceğimi tekrar değerlendireceğimi belirtmek isterim.