Akbank Şube Değişikliği Talebim Sonuçlandırılmadı, Onaylı Kredimi Kullanamıyorum

18.11.2025 tarihinde Akbank Üsküdar Merkez Şubesi’nde Hakan Feza Yapı Malz. ve Paz. San. Tic. Ltd. Şti. Adına KOBİ hesabım açıldı ve aynı gün Top Nefes Kredisi başvurumu yaptım. Kredim 24.11.2025 tarihinde onaylandı. Üsküdar Şubesi’nin müşteri yoğunluğu, ulaşım, trafik ve otopark sorunları nedeniyle, bana daha yakın ve ulaşımı daha rahat olan Çengelköy Şubesi’ne şirket hesabımın aktarılmasını talep ettim. Ancak bu talebim Üsküdar Şubesi tarafından kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu talebi Çengelköy Şubesi üzerinden iletebileceğim söylendi. Bunun üzerine Çengelköy Şubesi’ne giderek dilekçemle başvurumu yaptım, tüm gerekli işlemleri tamamladık. Buna rağmen çok kısa sürede yapılabilecek bu aktarım işlemi bir türlü sonuçlandırılmadı ve bu süreçte onaylanmış olan Top Nefes Kredimi kullanamadım.

Onlarca yıldır çeşitli bankalarla, yaklaşık 15 yıldır da bireysel olarak Akbank ile çalışan bir müşteri olarak, böylesi basit bir işlemde bu kadar zorluk yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ve banka imajını zedeleyen bir süreç yaşandığını düşünüyorum.

Beklentim, şirket hesabımın tüm unsurlarının (hesap, ürünler ve ilişkili işlemler) Çengelköy Şubesi’ne ivedilikle aktarılması ve onaylanmış olan Top Nefes Kredimin bir an önce kullanılabilir hale getirilmesidir. Bu sürecin, 15 yıllık memnun bir bireysel müşteri ve aynı zamanda kurumsal müşteri olarak beklentilerim çerçevesinde değerlendirilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.