Yüksek Ücretle Aldığım Laptopta Sürekli Teknik Sorun Ve Yanıltıcı Değişim Deneyimi

Tekirdağ Çerkezköy Vatan Bilgisayar şubesinden Casper Excalibur marka bir laptop satın aldım. Cihaza 55 bin tl ödedim; ailemin maddi durumu çok iyi olmadığı için bu benim için gerçekten büyük bir para. Buna rağmen üründen hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.

Bilgisayarı ilk aldığımda oyun yüklemeye çalıştığımda “Hyper-V hatası” verdi ve cihaz aşırı şekilde dönüp kasmaya başladı. Cihazda fiziksel bir sorun yoktu ancak kutusunda hafif renk solmaları ve birkaç küçük darbe izi vardı. Bu nedenle ürünü Vatan Bilgisayar’ın servisine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz geri geldi ve “Bilgisayarınız yeni bilgisayarla değiştirildi” denilerek kurulumu yapıldı.

Eve gittiğimde bilgisayarı koltuğun üzerine, yumuşak bir zemine koydum ve evden çıktım, evde o sırada kimse yoktu. Birkaç saat sonra eve dönüp cihazı açtığımda tekrar oyun yüklemeyi denedim ve aynı “Hyper-V” hatasını tekrar aldım. Bunun üzerine kutuyu incelediğimde, eski kutunun üzerindeki renk solmaları ve küçük göçüklerin aynen durduğunu, sadece üzerine iki adet yeni etiket vurulduğunu ve bu etiketlerin de yarım yamalak yapıştırıldığını gördüm. Yani bana söylenenin aksine, eski bilgisayarın herhangi bir işlem yapılmadan aynı kutuyla geri gönderildiğini, sadece “değiştirildi” denilerek teslim edildiğini anladım.

Bu süreçte mağazaya defalarca gittim, ancak sadece sözlü olarak geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım; son aramamda “Sesiniz gelmiyor” denilip telefon kapatıldı ve bir daha da kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet sebebiyle son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, gerçekten sıfır, teknik olarak sorunsuz, hatasız çalışan bir bilgisayarın tarafıma verilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.