Akbank'ta Fatura Talimatı Güncellemesine Rağmen Emekli Maaşımda Haksız Kesinti

Akbank’tan mart ayında 30.000 TL Nakit emekli maaş promosyonu aldım ve kampanya şartı olarak 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Bu fatura talimatlarından 2 tanesi, kirada oturan yaşlı bir yakınımın elektrik ve doğalgaz faturalarına aitti.

Yakınımın oturduğu ev satıldığı için taşınmak zorunda kaldı ve bu adrese ait elektrik ve doğalgaz abonelikleri sona erdi. Bunun üzerine Akbank uzman hattında sürekli görüştüğüm görevli hanımın yönlendirmesi ve yardımıyla bu iki faturaya ait otomatik ödeme talimatlarını iptal edip yerine yeni iki fatura talimatı verdim. Yani sistemde yine 5 adet fatura talimatım bulunmaktaydı.

1 Temmuz 2026 tarihinde emekli maaşımdan, fatura talimatı iptali gerekçesiyle 1.630,00 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü iptal edilen faturaların yerine yeni fatura talimatları verilmiş ve kampanya şartı fiilen devam etmiştir.

Konu hakkında yaptığım başvurular ve Akbank uzman hattı üzerinden oluşturulan itirazlar olumsuz sonuçlandı. Ayrıca bu uygulama nedeniyle sanki 3 yıl boyunca ev değiştiremeyecek, telefon operatörü bile değiştiremeyecekmişiz gibi katı bir durum ortaya çıkıyor, bunun müşteri lehine yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Fatura talimatlarımı, müşteri temsilcisinin bilgisi ve yönlendirmesiyle güncellediğim halde promosyon cezası adı altında kesinti yapılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Haksız yere kesilen 1.630,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin mağduriyetine yol açan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.