Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Kredi Ödemesini Artı Para Hesabına Aktardı

Akbank ile yaşadığım bir kredi ödemesi sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 7 Mayıs tarihinde bankayı arayarak hesabımda herhangi bir sorun olup olmadığını, kredi ödememi göndereceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi tarafıma bir sorun olmadığını, ödemeyi gönderebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım.

Ancak daha sonra ödemenin kredi taksidime değil, Artı Para hesabıma geçtiğini öğrendim. Bu nedenle kredi ödemem gerçekleşmiş sayılmadı ve kredim şu an 20 günü aşkın süredir gecikmede görünüyor. Tüm bu gecikme, sadece müşteri hizmetlerindeki yanlış yönlendirme sebebiyle ortaya çıkmıştır.

Akbank’taki kredi hesabım 362 şube kodu ve 33923495 numaralı hesaba bağlıdır. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de bankayla tekrar görüşmeme rağmen sorunum hala çözülmedi ve kredim hâlâ gecikmede görünmektedir.

Gönderdiğim paranın, yanlışlıkla Artı Para hesabına geçen tutarın, derhal kredi ödememe aktarılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan gecikmenin ve buna bağlı olumsuz kayıtların kaldırılmasını ivedilikle talep ediyorum.