Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ekstre Bölme Faizi İptali Talebi

Akbank mobil bankacılık üzerinden kredi kartıma ait Eylül ekstresi için, ekstre kesim tarihinden sonra “ekstre böldürme” başvurusu yaptım. Başvurumu sistemde göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, başvurumu gördüğünü, asgari tutarı da ödediğimi, son ödeme tarihinden sonra ekstre bölme işlemini göreceğimi söyleyerek beni bu şekilde beklemeye yönlendirdi.

Son ödeme tarihini bu bilgiye güvenerek 1 gün geçirdim, ancak sistemi tekrar kontrol ettiğimde ekstre bölme işleminin hâlâ yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra tarafıma mail ile “sehven yanlış bilgilendirildiniz, herhangi bir faiz yansırsa bize dönüş yapın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen yaklaşık 80.000 TL borç üzerinden, 1 günlük gecikme için tarafıma 1.077 TL faiz yansıtılmış durumda.

Ben tüm süreci Akbank müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre ilerlettim, son ödeme tarihini bu sebeple 1 gün geçirdim ve şu an tamamen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum. Yanlış yönlendirmenin de banka tarafından mail ile kabul edilmesine rağmen bu faizin tarafıma yansıtılması haksızlıktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu 1.077 TL tutarındaki faizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maaş hesabımı ve diğer tüm ürünlerimi başka bankaya taşıyarak Akbank ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.