Akbank Müşteri Hizmetlerinde Kredi Kartı Limit Güncellemesi Ve Sigorta İptalinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 10 gündür Akbank müşteri hizmetleriyle hem kredi kartı limit güncelleme talebim hem de sigorta iptali için defalarca uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Müşteri temsilcilerinin hem bilgisiz hem de yetersiz kaldığını, süreçleri doğru yönetemediklerini görüyorum.

Sigorta iptali için Akbank’ı aradığımda, sistemde güncelleme olduğunu ve iptal işlemini kendilerinin yapamadığını söylediler. Bu nedenle sigorta şirketini aradım ve sigorta şirketi bana Akbank üzerinden bu işlemin nasıl yapılacağını adım adım anlattı. Yani sigorta tarafı çözüm yolunu net bir şekilde tarif ederken, Akbank müşteri temsilcileri konudan habersiz kaldı ve süreci ilerletemedi.

Kredi kartı limit güncelleme talebim için de 10 Eylül tarihinde başvuru yaptım ancak aradan süre geçmesine rağmen halen herhangi bir sonuç ya da geri dönüş alamadım. Gönderdiğim başvuru mobil uygulamada sadece bekleyen bir kayıt olarak duruyor, tarafıma ne bilgilendirme ne de açıklama yapılıyor.

Akbank’tan hem sigorta iptal sürecimin net ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını hem de kredi kartı limit güncelleme talebimle ilgili makul süre içinde açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında çalışan personelin süreçler hakkında bilgilendirilmesini ve bu tür basit işlemlerde müşteriyi oyalamadan çözüm odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.