Akbank Muhatap Bulamama

Akbank kredi kartım kapsamında Aksigorta işsizlik sigortası poliçem bulunuyor. Bugün sabahtan beri hem Aksigorta’yı hem Akbank’ı defalarca aramama rağmen ne poliçemle ilgili sağlıklı bir bilgi alabildim ne de iptal ve süreçle ilgili bir muhatap bulabildim. Aksigorta müşteri hizmetlerini 4 kez, Akbank’ı 3 kez, ayrıca 1 kez de Akbank genel müdürlüğünü aradım.

Aksigorta’yı aradığımda önce operatöre bağlanıyorum, ardından farklı bir birime aktarıyorlar. Durumu, yaşadığım rahatsızlıkları ve aciliyetini uzun uzun anlatmama rağmen tekrar başka bir birime aktarıyorlar ve telefon yüzüme kapanıyor. “İlgili birime aktarıyorum” denilerek defalarca dolaştırıldım, hiçbir birim sorunu sahiplenmedi. Aksigorta “Akbank’ı arayın” derken, Akbank da “Aksigorta’yı arayın, biz yapamıyoruz, iptali Aksigorta gerçekleştirir” diyerek beni sürekli birbirlerine yönlendirdi.

Ben yaygın anksiyete bozukluğu ve orta düzey depresif nöbet hastasıyım, evden dışarı çıkmakta zorlanıyorum ve bu süreç bende çok ciddi krizlere yol açtı. Yaşadığım psikolojik sorunlar nedeniyle online psikiyatri uzmanı ile görüşme planlıyordum, fakat bu yaşadığım stres ve mağduriyet nedeniyle tamamen hayal kırıklığına uğradım. Telefonda bazı çalışanların dalga geçer gibi, ilgisiz ve umursamaz tavırları da bu süreci daha da ağırlaştırdı.

Tüm gün aramama rağmen ne Akbank genel müdürlüğünde ne de çağrı merkezlerinde telefonumu gerçekten sahiplenen, sorunu çözen kimse olmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle Akbank’taki tüm kredi kartlarımı iptal ettim, az miktardaki borcumu ödeyip hesaplarımı da kapatmayı ve başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum. Hayatımda bu kadar ilgisiz, çözümden uzak bir banka ve sigorta işleyişi görmedim.

Aksigorta işsizlik sigortası poliçemin iptali, tüm konuşma kayıtlarımın tek tek incelenmesi ve yaşadığım psikolojik ve maddi manevi mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aramalarımın tamamı Akbank ve Aksigorta sistemlerinde kayıtlıdır; bu kayıtlar incelendiğinde ne kadar haklı olduğum açıkça görülecektir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.