Akbank Mobil Uygulamasında Faizsiz Kredi Kampanyasına Ulaşamama Ve Geri Dönüş Yokluğu

Yaklaşık 15 gündür Akbank mobil uygulaması üzerinden “Akbanklılara faizsiz kredi ve nakit avans” kampanyasından faydalanabilmek için uğraşıyorum. Bu kampanya için özellikle Akbanklı oldum; ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de telefonla yaptığım görüşmelerde somut bir sonuç alabildim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; en son görüştüğüm temsilci tarafından “sizi arayacağız” denildi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kampanyadan hâlâ faydalanamıyorum. Şikayetvar’da araştırma yaptığımda, geçen yıldan bu yana aynı kampanya nedeniyle mağduriyet yaşayan çok fazla kişi olduğunu, aynı konunun devam ettiğini ve buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmediğini gördüm. Bu durumun hem aldatıcı reklam niteliğinde olduğunu hem de müşterileri yalnızca kredi kartı verip müşteri yapmak amacı taşıdığını düşünüyorum.

Mobil uygulama üzerinden de defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; dakikalarca beklememe rağmen asla bağlanamadım. Bir banka müşterisinin hiçbir kanaldan temsilciye ulaşamaması, bu kadar bekletilmesi ve dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Akbank’tan beklentim, söz konusu faizsiz kredi ve nakit avans kampanyasından derhal faydalandırılmam ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.