Akbank Mobil Şifre Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Akbank’tan yaklaşık 11 ay önce, 12 ay vadeli bir taşıt kredisi kullandım ve bugüne kadar düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Ödemelerimi yaptıktan sonra da her seferinde mobil şube üzerinden kredimi ve hesap hareketlerimi kontrol ediyordum.

Mart veya nisan ayında, mobil şubedeyken hiçbir gerekçe olmadan mobil şifrem bir anda iptal edildi ve hesabıma bloke kondu. Ardından tekrar şifre almaya çalıştım ancak sistem üzerinden yeni şifre oluşturamadım. 444 25 25 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, “beni arayın” talebi de oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki aydır bankaya ulaşamıyorum, banka da bana hiçbir şekilde ulaşmıyor.

İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidemiyorum, bu nedenle kredi borçlarımı her ay hesabıma düzenli olarak gönderiyorum ancak mobil şubeye blokaj koyulduğu için ne ödeme durumumu ne de hesabımı kontrol edebiliyorum. Eğer bu dönemde herhangi bir aksama yaşanıyor veya kredilerim ödenemiyorsa bunun sorumluluğunun tamamen Akbank’a ait olduğunu düşünüyorum.

Çanakkale Merkez’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, mobil şube şifremdeki blokajın kaldırılarak mobil şubemin acilen yeniden tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte kredi ödemelerimle ilgili herhangi bir gecikme ya da olumsuzluk varsa bunun da tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.