Akbank Kredi Sigortası İadesi Gerçekleşmedi ve Şubede Kibirli Davranış

Akbank üzerinden 27.04.2026 tarihinde mobil bankacılık aracılığıyla 100.000 TL kredi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Agesa Sigorta adına s355319000 numaralı poliçe ile 6.946 TL sigorta bedeli kesildi. Daha sonra Akbank mobil uygulamasından sigorta iade talebi oluşturdum. Talep oluşturduğum tarihte bozma tutarı 6.700 TL görünmesine ve 5 iş günü içinde iade edileceği söylenmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bayram sonrası bozma tutarı bu kez 6.280 TL’ye düştü, yine bozumu onaylamama rağmen iade yapılmadı.

Bu süreçte Agesa’ya hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım, yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen muhatap bulamadım. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli mobil bankacılığa veya şubeye yönlendirildim. Özellikle telefon bankacılığında, işlemin daha hızlı olması için şubeden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Akbank Bursa Garajlar Şubesi’ne gittim, ancak şubedeki müşteri temsilcisi bu tür sigorta iptallerinin şubeden yapılmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.

Şubedeki ilgili bayan personelin tavrı da son derece kırıcı ve saygı sınırlarının dışındaydı. Müşteriyle iletişim kurma ve davranma konusunda yetersiz, kibirli ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Telefon bankacılığı özellikle şubeye yönlendirme yaparken, şubede bu şekilde “burnu dik” ve yardımcı olmaktan uzak bir personelle karşılaşmak Akbank adına gerçekten üzücü bir durumdur.

Akbank’tan, Agesa Sigorta poliçemle ilgili kredili sigorta poliçesinin iptali ve kesilen sigorta bedelinin güncel bozma tutarı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Garajlar Şubesi’nde görevli ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmaları için uyarılmalarını ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.