Akbank Kredi Kartına Kesilen 900 TL Haksız Ceza Ve İade Talebi

Akbank’a ait 6070 ile biten kredi kartımı kullanırken 16 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsipay’e kartımla e-para yüklemesi yaptım. Bu işlemi daha sonra iptal ettim ve tutar iade edildi. İadeler kartıma yansıdığı sırada ekstreme 5 adet “Axess giyim indirim” benzeri başlıklarla, her biri 150 TL olmak üzere toplam 750 TL ve ayrıca Mayıs 2026 ekstreme de benzer şekilde 150 TL olmak üzere toplam 900 TL tutarında ceza yansıtıldı. Bu kampanyadan herhangi bir indirim veya chip-para kazanmadığım, faydalanmadığım halde bu cezalar tarafıma kesildi.

Mayıs 2026 ekstresinde ilk kez bu yanlış ceza yansıtmasını fark ettim. Bursa Demirtaş Şubesi’ne bağlı müşteriyim ancak tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yapıyorum. Konuyla ilgili olarak mobil uygulama üzerinden üç kez yazılı kayıt açtırdım; başvurulardan biri 8051079943 numaralı kayıttır. Üç kaydın tamamında “inceleme yapıldı, sorun yok” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen tarafıma hangi tarihte, hangi işlem üzerinden hangi indirim veya chip-paradan faydalandığım net olarak söylenemedi, somut bir bilgi paylaşılmadı.

Akbank’ın yıllardır müşterisiyim ve bu kartımda yıllık üyelik ücreti haricinde daha önce hiçbir şekilde bu tarz bir ceza veya haksız ücret yansıtılmamıştı. Şu anda ise kampanyadan fiilen yararlanmamış olmama rağmen 6 işlem için toplam 900 TL ceza yansıtılması ve bunun gerekçesinin net bir şekilde açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 6070 ile biten kredi kartıma yansıtılan toplam 900 TL tutarındaki haksız ceza tutarlarının tamamının iade edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.