to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank ile yaşadığım güven kaybı ve kredi kartımın kapatılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Hesabım ve kredi kartımla ilgili yurt dışında harcama yapıldığı için banka sadece kart ve hesabıma erişimi kapatarak önlem aldı. Ben de bu sürece tepki olarak bankayla çalışmayı bırakma kararı alıp hesabımı kapattım. Ancak hesabım kapatılmasına rağmen kredi kartımda borç olduğu gerekçesiyle kartım kapatılmadı.
Kredi kartımın borcunu ödeyip kartı tamamen kapatmak istediğimde, önce ekstre kesilmesini beklemem gerektiği söylendi. Bekledim, ekstre kesilir kesilmez borcun tamamını ödedim ve yeniden kartın kapatılması için başvurdum. Bu kez de son ödeme tarihinin geçmesi gerektiği, o zaman otomatik kapanacağı bilgisi verildi. Buna da uyup bekledim, fakat dün tekrar sorduğumda bu sefer de bir sonraki ekstre döneminde kapanacağı ifade edildi. Bu süreç, kartı sanki hâlâ kullanımda göstermek, ileride belki kart aidatı ya da başka kalemler yansıtabilmek için bilinçli olarak uzatılıyormuş hissi veriyor ve tüketiciyi güvensiz bir sürecin içine çekiyor.
Tüm bu işlemleri Akbank’ın online kanalları üzerinden, destek temsilcisi aracılığıyla yürüttüm. Görüştüğüm personel hem bilgisiz bir izlenim verdi hem de artık banka müşterisi olmayacağımı belirttiğim için son derece kaba bir tavır sergiledi. Bir banka çalışanının, sadece ilişkisini sonlandıran bir müşteriye karşı bu kadar saygısız davranması kabul edilebilir değildir. Bugün ilişiğimi kesiyor olabilirim ama yarın şartlar değiştiğinde tekrar çalışmak isteyebilirim; bu köprülerin bu şekilde yakılması doğru değil.
Akbank’tan talebim, kredi kartımın hiçbir ek gecikme, faiz veya yeni bir borç kalemi yaratılmadan derhal ve kesin olarak kapatılması, gelecekte tarafıma haksız herhangi bir borç çıkarılmaması ve online kanaldaki ilgili personelin kaba ve yetersiz tutumu hakkında gerekli uyarının yapılmasıdır.
Akbank ile uzun yıllardır çalışıyorum. Sadece Akbank ile değil, pek çok banka ile işim gereği ilişki içindeyim ve hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ticaretle uğraştığım için bazen ödemelerde gecikmeler yaşanabiliyor. Bu sefer de kredi kartı ödemesini bir hafta gecikmeli olarak gerçek...
Akbank, kredi kartımdaki ödenmemiş borcu gerekçe göstererek bana bilgi vermeden kredi kartımı kullanıma kapattı. Ben yurt dışında yaşıyorum, ancak Akbank sistemlerinde telefon numaram kayıtlı. Ne var ki, annemi arayıp ondan benimle iletişime geçmelerini istemişler. Akbank'ın beni doğrudan aramaması ...
Akbank, hesabıma bilgim olmadan bloke koydu ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak bulunduğum ilde şubeleri yok. Buna rağmen şehir değiştirip borcumu ödedim. Kartlarımı kapatmak istediğimde ise kapatamayacağımı söylediler ve şimdi tekrar borç...
Akbank gibi bir banka müşterilerine sahip çıkmıyor, mağdur olan müşterisini yalnız ve çaresiz bırakıyor. Tüm güvenimi kaybettim Akbank'a. Bir sabah uyandım ve yurt dışında bir lojistik firmasından kartımla alışveriş yapıldığını öğrendim. Derhal müşteri hizmetlerini aradım, kartı kullanıma kapattırdı...
Yurt dışında Akbank Axess kredi kartım ile harcama yaparken, yurt dışındaki üçüncü veya dördüncü günümde kredi kartım aniden kapatıldı. Süpermarkette ve restoranda hesabımı ödeyemedim. Yurt dışından müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, biraz zorlandım ancak güvenlik gereği kapattıklarını öğren...
Yorumlar