60 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline’ın 100 Mbps limitsiz ev interneti ve TV abonesiyim. Yaklaşık 60 saattir evimde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum. Modem ve bağlantı tarafında benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen bağlantı yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Görüştüğüm hiçbir temsilci net bir bilgi veremiyor, sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar ediyorlar ve arıza ile ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Arızanın durumu, ne zaman çözüleceği ya da gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda kimsenin bilgisi yok.

Her seferinde teknik servise yönlendirileceğim söyleniyor fakat teknik servise doğrudan ulaşılabilecek bir kanal da bulunmuyor. “Mesaj bırakın, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen iki gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir kesinti yaşanan internet ve TV hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve buna göre gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.