Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı Harcama Ve Mağduriyet

Akbank Platinum kredi kartımdan 20.11.2025 gecesi saat 02:02 civarında, “Google Ads” ve “Youtube.com Premium Singapore” isimleriyle yaklaşık 2.180 TL tutarında 4–5 kez işlem yapılmıştır. Söz konusu işlemleri ben gerçekleştirmedim, ayrıca kartım yurt dışı harcamaya kapalı olmasına rağmen bu işlemler yurt dışı harcaması olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez aynı sabah Akbank’ı arayarak harcama itirazı oluşturdum ve bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hafta sonu nedeniyle tekrar aradığımda ise sürecin 4 ila 180 gün arasında sürebileceği, bu süre içinde ekstredeki tutarın tamamını ödemem gerektiği, itirazım onaylanırsa daha sonra iade alabileceğim belirtildi. Kart limitim yüksek olduğu için limit tamamen kullanılmış olsaydı bu borcu ödeyemeyecek, ciddi mağduriyet yaşayacak ve kredi puanım olumsuz etkilenecekti. Altı ay sürebilecek bir süreçte haksız bir borcu ödemeye zorlanmak kabul edilebilir değildir.

Bankalar yanlışlıkla hesaba para geldiğinde anında bloke koyabiliyorken, kartımdan izinsiz çekim olduğunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi ve müşterinin arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, en son görüştüğüm müşteri temsilcisine hesaplarımı kapatmam durumunda bu parayı nasıl geri ödeyeceğimi sorduğumda, “Alırsınız, kafanızı yormayın” şeklinde ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap almam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin hızla incelenerek harcamaların tamamının ivedilikle iade edilmesini, bu inceleme sürecinde ilgili ekstre borcunun bloke edilmesini veya benden tahsil edilmemesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.