Yıllardır özellikle Migros mağazalarındaki hızlı kasaları kullandığımda, çoğu zaman raflarda görünen indirimlerin aslında sistemde hiç tanımlanmadığını fark ediyorum. Bu durum sadece tek bir yerle sınırlı değil; gittiğim hemen her Migros şubesinde benzer şekilde yaşanıyor. Son olarak Batı Ataşehir’deki 3M Migros mağazasında yine aynı sorunla karşılaştım. Raf ve etiketlerde indirim görünmesine rağmen, ürünleri hızlı kasadan okuttuğumda bu indirimler hiçbir şekilde sisteme yansımadı.
Kasadaki görevli de “Buraya alalım, hızlı kasada indirim geçmeyebiliyor” diyerek bunun sanki bilinen ve olağan bir durum olduğunu ima etti. CarrefourSA gibi köklü firmalarda böyle bir sorunla karşılaşmazken, Migros’ta özellikle hızlı kasalarda indirimlerin en baştan kasıtlı olarak tanımlanmadığını ve bunun tesadüf değil, süreklilik gösteren bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hızlı kasada insanlar aceleyle alışveriş yaparken, indirimlerin sistemde hiç tanımlanmamış olması ve müşteriye yansımaması kabul edilebilir bir durum değil.
Son yaşadığım olayda yaklaşık 10 kalemlik alışverişimi bu nedenle hızlı kasada bıraktım ve “Sizin olsun” diyerek almadan çıktım. Konuyu Migros genel müdürlüğüne de iletmeme rağmen ne arayan oldu ne soran, hiçbir geri dönüş alamadım. Bu yüzden bunun bireysel bir hata değil, Migros’un genel bir politikası gibi işlediğini düşünmeye başladım.
Migros genel müdürlüğünün bu durumu ciddiyetle incelemesini, tüm şubelerdeki hızlı kasalarda ürünlere ait indirimlerin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme tanımlanmasını sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yorumlar