Amazon'un TCL P735W Ses Sistemi Değişim İmkânı Sunamaması Ve Yetersiz İade

Amazon.com.tr üzerinden TCL P735W 5.1 ses sistemi satın aldım. Üründe arıza oluşması üzerine Bilkom yetkili servis ile görüştüm ve 10 Nisan 2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu karar sonrasında ürünün stokta olmadığı, bu nedenle değişim işleminin yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ses sistemini geçen sene 11.500 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda aynı ürünün ya da benzer muadil modellerin fiyatları yaklaşık 28.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Amazon ise sadece bedel iadesi teklif ediyor. Ancak bu iade tutarıyla aynı ürünü veya dengi bir ürünü bugün yeniden alma imkanım kalmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon’un stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmaması ve sadece geçmiş alışveriş bedelinin iade edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, satın aldığım TCL P735W 5.1 model ses sisteminin muadili veya bir üst modelinin sağlanmasını, aradaki fiyat farkının da Amazon tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üründeki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması ve Bilkom tarafından değişim kararı verilmiş olmasına rağmen bugün aynı seviyede bir ürüne erişememem, tüketici olarak beni son derece zor durumda bırakmaktadır. Amazon’un bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek, muadil ürün veya bir üst model ile ve farkı kendi karşılayacak şekilde çözmesini istiyorum.