to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartımda Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Sahte Telefon Araması İade Talebi
Akbank kredi kartımdan 24 Nisan Cuma günü, yurt dışı kaynaklı ve ismini tanımadığım firmalar üzerinden 7 adet işlem yapılarak toplam yaklaşık 69.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış veya talep edilmemiştir.
Olaydan önce 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetleri hattından arandığını düşündüğüm bir kişi beni aradı. Güven verdiği ve kurumsal bir arama olduğuna inandığım için, şüphelenmeme rağmen ikna ederek benden kart numaramın bazı rakamlarını ve onay vermemi istedi, ben de bu kişiye güvenerek bu bilgileri paylaştım. O esnada adeta telkin altında kalmış gibi hareket ettim ve sonrasında kartımdan peş peşe 7 ayrı işlem geçtiğini gördüm. Bu işlemlerden hemen sonra art arda 7 adet mesaj aldım ve işlemlerin, çok pahalı bir telefon çekilişi için çok sayıda bilet/katılım yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Tüm bu işlemler tamamen bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez hemen bankamı arayarak kartlarımı kapattırdım ve harcamalar için itirazda bulundum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle itiraz dilekçesi doldurarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak buna rağmen itirazım, işlemlerin 3D güvenlikli olduğu ve onayımın bulunduğu gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ben bu işlemleri bilerek onaylamadım; beni banka gibi arayan kişi tarafından yanıltılarak yönlendirildim ve bu şekilde dolandırıldım.
Akbank’ın bu olayla ilgili güvenlik kayıtlarını, arama ve işlem detaylarını incelemesini, dolandırıcılık kapsamında değerlendirmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 69.000 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm kartlarımı kapattırmama, hemen bildirim yapmama ve açıkça dolandırıcılık mağduru olmama rağmen itirazımın reddedilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte bankanın müşteri güvenliğine yönelik sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.
