to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartım için tamamen kendi talebimle başlattığım basit bir kart yenileme süreci, müşteri hizmetlerinin her defasında hatalı veya eksik işlem yapması nedeniyle tam anlamıyla bir kaosa dönüşmüş durumda. Sonu 3057 ile biten kredi kartıma ilişkin bu yenileme talebi, normalde kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanması gereken bir işlem olmasına rağmen, Akbank tarafındaki yanlış yönlendirmeler ve hatalı kayıtlar sebebiyle arka arkaya 5 adet kart başvurusu oluştu ve günlerdir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Süreç 21.11.2025 tarihinde başladı ve 23.11.2025 tarihine, yani bugüne kadar da hâlâ devam ediyor. Bu süre boyunca hem çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcileriyle hem de Akbank mobil uygulaması üzerinden defalarca işlem yapmak zorunda kaldım. Ancak her seferinde farklı bilgiler verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, yapılan hatalar zamanında fark edilmedi ve düzeltilmedi. Basit bir kart yenileme işleminin bu kadar uzaması, üstüne bir de aynı kart için peş peşe 5 farklı başvuru oluşturulması, bankanın iç süreçlerindeki ciddi aksaklığı ve müşteri deneyimine verilen önemin yetersizliğini açıkça gösteriyor.
Bu süreçte ne kart yenileme başvurularının durumu hakkında açık ve anlaşılır bilgi alabildim ne de yaşanan karışıklık profesyonel bir şekilde yönetildi. Yaşadığım mağduriyet yalnızca zaman kaybı ve uğraşla sınırlı kalmayıp, aynı zamanda güven kaybına da yol açtı. Müşteri hizmetlerinden her aradığımda farklı bir anlatım, farklı bir yönlendirme veya eksik bilgi ile karşılaştım. Sonuç olarak, basit bir kart yenileme işlemi iki güne yayılan ve hâlâ netleşmemiş bir problem haline geldi.
Bu nedenle, 21.11.2025 saat 16:28’den 23.11.2025 tarihi saat 10:42’ye kadar Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin eksiksiz şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde bana yanlış veya eksik bilgi vererek mağduriyete sebep olan, hatalı işlem açan ya da süreci doğru yönetmeyen ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca, bu hatalı işlemler sonucunda oluşan tüm yanlış kart başvurularının iptal edilerek kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma mevcut durumla ilgili en doğru, en net ve çelişkisiz bilginin açıkça iletilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu karmaşa ve mağduriyet neticesinde, Akbank’ın hem yazılı hem de sözlü olarak gerekli özrü iletmesini ve mağduriyetimi gidermek amacıyla uygun görülecek iadelerin veya telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.
Geçen aydan bu yana Akbank müşteri temsilcisine ulaşmakta ve doğru bilgi almakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle krediyle ilgili işlemlerimde toplamda 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden de destek almaya çalıştım. Ancak her seferinde ya yanlış bilgilendirildim ya da u...
29 Ağustos 2025 Cuma günü Akbank kredi kartımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattırdım. Ancak kartım (son 4 hanesi: 6012), mobil uygulamada halen aktif olarak görünmektedir. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve mobil uygulamayı kullanarak başvurmama rağmen, tarafıma çel...
21.03.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerinden, istediğim takdirde kredi kartı verilmek üzere arandım. Müşteri danışmanına sicil puanımın yetersiz olduğunu çıkmayacağını belirtmeme rağmen kampanyaya uygun olduğum için arandığım belirtildi ve benden kredi kartı başvurusu alındı. Görüşme bittikten...
26/05/2025 tarihinde 444 25 25 Akbank çağrı merkezi tarafından arandım. İlk defa kredi kartı başvurumu aldılar. Başvurum 5.000TL limit ile onaylanmıştı. Bu akşam kart limitine baktığımda eksi 8.105,57TL görünüyor. Şaka gibi! Daha kart basılmadı. Daha elime gelmedi. 1 kuruş harcama yapmadım. 5.000TL ...
31.07.2025 tarihinde Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredi kartı teklifi aldım ve başvurumu kabul ettim. Onay SMS’i geldi, Juzdan uygulamasını indirip gerekli belgeleri onayladım. Ancak ertesi gün başvurumun iptal edilip yeni başvuruya dönüştüğünü gördüm. Banka ile hem telefonla, hem ş...
Yorumlar