Akbank Kredi Kartı Üyelik Ücretinin Yetkisiz Çekimi Ve İadesi

Akbank kredi kartıma 30 Ağustos’ta 1.504,40 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğim için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Diğer bankalar aynı gün içinde iade yapabilirken Akbank tarafı aidatın ancak bir ay içinde iade edilebileceğini söyledi. O sırada hesap kesim tarihim gelmişti ve kredi kartı borcuma bu 1.504,40 TL de eklenmişti.

Görüşmemde M***** isimli çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm. Kendisi, iadeyi hemen yapamayacakları için kredi kartı ödememden bu 1.504 TL’yi çıkararak kalan tutarı ödememi, bu şekilde ödeme yaparsam hiçbir şekilde faizin işletilmeyeceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek asgari ödeme tutarımdan yaklaşık 1.500 TL’yi düşüp kendi harcamalarımın borcunu ödedim.

Hesap kesim tarihim tamamlandıktan hemen sonra, çağrı merkezinin açık yönlendirmesine rağmen, ödemediğim yıllık üyelik aidatı tutarı bu kez doğrudan vadesiz hesabımdan çekildi. Yani hem talep etmediğim bir aidat yansıtıldı hem de personelin yönlendirmesi sonucunda vadesiz hesabımdan bilgim dahilinde olmayan bir çekim yapılmış oldu.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda tek yaptıkları şey sadece kayıt oluşturup 3 gün içinde dönüş yapabileceklerini söylemek oldu. Verilen çelişkili bilgiler ve müşteriyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Vadesiz hesabımdan aynı gün içinde çekilen yıllık üyelik ücreti tutarının, en kısa sürede hiçbir faiz veya ek kesinti olmadan hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.