Akbank Kredi Kartı Tesliminde 17 Günlük Gecikme Ve Kurye Sorunu

Yaklaşık 17 gün önce yaptığım Akbank kredi kartı başvurumun üzerinden uzun süre geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kartın basım süreci gereğinden fazla uzamış, basımdan çıktıktan sonra ise çalıştığınız kurye firmasının teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle kartım elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. İlk iki görüşmede kartın hâlâ basımda olduğu bilgisi verildi, sonrasında ise kurye tarafından “ulaşmadı” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem istendi. Başvurumun üzerinden 17 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ kesin bir teslimat tarihi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Diğer bankalar kredi kartlarını birkaç gün içerisinde basıp müşterilerine ulaştırabilirken, Akbank’ta hem kart basım sürecinin hem de kurye teslimat sürecinin bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Kurye firmasının yaşattığı aksaklıkların bedelinin müşteri olarak bana yansıtılması ve bütün bu süreçte yalnızca “bekleyin” denmesi doğru değildir.

Kredi kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kart tarafıma ulaştığında ise yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle kredi kartımı iptal edeceğimi bilgilerinize sunarım. İlgili başvuru/kurye sürecime ait takip numaram 6220392540456’dır.