Akbank Kredi Kartı Itirazı 45 Gün Çözülmedi Ve Müşteri Tehdit Etti

Akbank kredi kartımla ilgili yaklaşık 45 gün önce 15.000 TL tutarında bir harcama itirazında bulundum. Buna rağmen itirazım hâlâ sonuçlandırılmadı ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süre içinde Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde, itiraz süreci devam ederken bile faizin işlemeye devam ettiği belirtilerek, bu borcu ödemezsem diğer bankalarla da sıkıntı yaşayacağım şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylemler tehdit niteliğinde olduğu için beni ciddi anlamda rahatsız etti ve baskı altında hissettirdi.

İstanbul’da yaşıyorum ve kartımın bağlı olduğu şubeyi bilmiyorum. Harcama itirazımın acilen ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak kartıma yansıtılan bu borcun ve işleyen faizin durumunun netleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin tehdit içeren konuşmalarının da kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ediyorum.