Akbank Kredi Kartı Alışverişimde Taksitlendirme Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank kredi kartımla 13.12.2025 tarihinde Deppo Outlet mağazasından 11.900 TL tutarında elektrik süpürgesi satın aldım. Bu işlemi taksitlendirmek için müşteri temsilcisini aradım. Tarih ve tutarı açıkça belirtmeme rağmen uzun süre bekletildim ve işlemimin o tarihte görünmediği söylendi. Sonrasında anladım ki verdiğim tarihe rağmen yanlış tarihe bakılmış.

Müşteri temsilcisi, yaptığım alışverişin bekleyen işlemlerde görünmesi gerektiğini ve mobil bankacılık üzerinden taksitlendirme yapabileceğimi söyledi. Ancak mobil bankacılık üzerinden denediğimde sistem buna izin vermedi, ben de bunu özellikle belirttim ve işlem için müşteri temsilcisi üzerinden yardım istedim. Bu defa da işlemin bekleyen işlemde olması ya da hesap kesim tarihinden önce yapılması gerektiği söylendi.

Hesap kesim tarihime daha 9 gün olduğunu belirtmeme rağmen bu kez de yaptığım alışverişin taksitlendirmeye uygun olmadığı söylendi. Aynı işlem için farklı ve çelişkili bilgilendirmeler yapıldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, 13.12.2025 tarihli Deppo Outlet’ten yaptığım 11.900 TL tutarındaki elektrik süpürgesi alışverişimin kredi kartıma taksitlendirilmesini talep ediyorum.