Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Ve İletişim Eksikliği Sorunu

Akbank kredi kartı hesap kesim tarihim her ayın 11'iydi. Mobilya gibi maliyetli bir alışveriş yapacağım için kartımın hesap kesim tarihinin dönmesini bekledim. 11.12.2024 günü mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hesap kesim tarihim 11.12.2024 gözüküyordu. 12.12.2024 tarihinde mobilya alımı için işlem gerçekleştirdim ki Ocak ayında ödemeye başlayayım. Akbank, kredi kartımın son ödeme tarihi 21.12.2024 hafta sonuna geliyor diye son ödeme tarihimi 23.12.2024 tarihine alıp hesap kesim tarihimi 13.12.2024 olarak değiştirerek 12.12.2024 tarihinde yaptığım alışverişin ilk taksitini Aralık ayına soktu. Bu hesap kesim tarihi değişikliğini gerçek hesap kesim tarihim geçtikten sonra yaptı çünkü 11.12.2024 tarihinde bunu kontrol ettiğimde hala 11 Aralık hesap kesim tarihim gözüküyordu. Akbank'ı arayıp konuyla alakalı şikayet kaydı oluşturmak istedim. Kayıt açıldı, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. En ufak bir mesaj bile atılmadı geri dönüş adına. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu şikayetten bir şey çıkmayacağını, tüm bankaların politikasının bu olduğunu söyledi. 2 farklı bankada daha kredi kartım var. Onların da hesap kesim tarihleri ayın 11'i. Bir banka son ödeme tarihini 1 gün öne çekip, diğer banka son ödeme tarihini 2 gün öteleyip ödeme tarihlerini hafta içine çekti. Hiçbiri hesap kesim tarihimi değiştirmedi. Bunu müşteri temsilcisine aktardım fakat bir etkisi olmadı. Akbank, hesap kesim tarihim geçtikten sonra hesap kesim tarihimi değiştirerek bir sonraki ay ödemem gereken tutarı benden bu ay talep etmiştir. Buna karşı şikayet başvurumu dikkate alıp dönüş bile yapmadılar. Bu sene aktif olarak Akbank kullanmaya başlamıştım ama büyük pişmanlık yaşadım. Mümkün olan en kısa sürede bu ortaklığı sonlandırmayı planlıyorum. Akbank'tan şikayetçiyim.