Akbank Kayışdağı Caddesi Şubesi Müşteri İlişkileri Sorunu

Bugün İstanbul Ataşehir'de bulunan 'Akbank Kayışdağı Caddesi Şubesi'ne bebeğim ile gittim. Krediler ile ilgili bilgi almak için 13:53'te sıra numarası aldım. İlk yönlendirildiğim Hoş Geldiniz Bankosu, bu konu için yetkilinin B****** B***** olduğunu, benim sıra numaramın oraya yönlendirildiğini, şu an görüşen beyefendiden sonra sıra numaramın yanacağını bildirdi. Beklemeye başladım. Tam yarım saat bekledikten sonra bebeğim çok ağladı ve B****** Bey, 'Burayı bekliyorsanız işimiz uzun,' dedi. Bebeği alıp arabaya giderek anneme bıraktım. Geri döndüğümde aynı kişinin işlemi o esnada bitti ve yeni bir numara yanmıştı, benden sonra gelen kişinin numarasıydı. B****** Bey'e bunu söylediğimde, 'Bekleyen dört kişi var, sizin numaranız bunların içinde mi bilmiyorum,' dedi. 'Peki bu kadar bekledikten sonra sıra bana gelmezse ne olacak?' diye sordum. Üstencil bir tavırla, 'Yeniden sıra numarası alırsınız,' dedi. Beni yönlendiren kişiye tekrar sordum. 'Evet, sizi hatırlıyorum, numaranızı yönlendirdim, hatta bunu bildirdim,' dedi. Sabırla beklemeye devam ettim. Benden sonra gelen beş kişi kendisiyle görüştükten sonra, yani tam iki saat sonrasında, beyefendi lütfedip bana, 'Numaranız gözükmüyor ama buyurun,' dedi. (Yani numaram gözükmeseydi de diğerlerinden önce geldiğimi bildiği halde beni daha önceden almadı, bebeğime rağmen ısrarla bekletti demek ki isteseydi alabilirdi.) Kredi ile ilgili beş dakikalık bilgi alışverişinden sonra, 'Bu kadar kısa bir şey için beklemişim,' dediğimde, yüzünde aynı nahoş gülümseme vardı. On yıllık Akbank müşterisiyim. Bu muamele, bankanın müşteri memnuniyetini zedelemektedir.