Akbank Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve Siber Saldırı İade Talebi

08.06.2026 sabah saat 07.00–08.00 aralığında Akbank Mobil uygulamasına kart borcumu ve harcamalarımı kontrol etmek için girdiğimde bekleyen provizyonda bana ait olmayan bir harcama gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp kayıp/çalıntı birimine bağlandım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aynı anda kartımdan bir çekim daha yapıldığını söyleyince kartım anında iptal edildi. Kartım fiziksel olarak cebimdeydi, kayıp ya da çalıntı değildi, siber saldırıya uğradığım açıkça ortadadır.

Şube açılır açılmaz Akbank Altunizade şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum. Formda ve sözlü olarak bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama şifresi gelmediğini, Akbank’tan da harcama mail bilgilendirmesi almadığımı ve bu işlemlerin kesinlikle bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen kartımdan Rivat Digital isimli bir yerden 6.657,56 TL, Ottlegee e-book isimli bir yerden ise 6.707,41 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 13.664 TL tutarında iznim ve bilgim dışında işlem yapılmıştır. Bu firmalara daha önce hiçbir girişim, üyeliğim ya da alışverişim olmadığı gibi isimlerini dahi ilk kez duymaktayım.

Akbank Axess Visa kartımdan siber saldırı sonucu gerçekleştirilen ve bana ait olmayan bu işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını, güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.